Apparaître sur Google Maps à Lorient : bien remplir sa fiche Google

Quand quelqu’un tape « boulangerie Lorient » ou « garagiste Lanester » sur son téléphone, Google affiche d’abord une carte avec quelques établissements. Ceux qui y figurent récupèrent une bonne partie des appels. Les autres sont plus bas, et beaucoup de gens ne descendent pas jusque-là.

Votre place sur cette carte dépend en grande partie de votre fiche Google Business Profile (l’ancienne fiche Google My Business). Elle est gratuite, et pourtant beaucoup d’entreprises du pays de Lorient la laissent à moitié remplie. Voici comment bien faire.

Revendiquer et valider votre fiche

Votre établissement a peut-être déjà une fiche, créée automatiquement par Google ou suggérée par un client. Commencez par chercher le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si la fiche existe, revendiquez-la. Sinon, créez-la depuis votre compte Google.

Google vous demande ensuite de prouver que vous êtes bien le responsable de l’établissement. La méthode varie selon les cas (vidéo, appel, courrier). Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez pas tout modifier : c’est donc la première étape.

Choisir les bonnes catégories

C’est le réglage qui compte le plus, et l’un des plus négligés. La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Soyez précis : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment », « Restaurant de fruits de mer » plutôt que « Restaurant » si c’est votre spécialité.

Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités. Un paysagiste qui installe aussi des clôtures ou des spas peut le signaler. Mais restez honnête : empiler des catégories qui ne vous correspondent pas n’aide pas, et peut même vous desservir.

Horaires, description et zone desservie

Des horaires faux, c’est un client qui se déplace pour rien et qui laisse un avis agacé. Indiquez vos horaires habituels, et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, fermeture en août, ouverture prolongée en saison du côté de Larmor-Plage ou de Port-Louis.

La description doit dire simplement ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez-la comme vous parleriez à un client, avec les mots qu’il utiliserait. Inutile de répéter « Lorient » dix fois : Google n’est pas dupe.

Si vous vous déplacez chez vos clients (artisans, services à domicile), indiquez votre zone d’intervention : Lorient, Ploemeur, Hennebont, Quéven, Caudan… Si vous travaillez depuis chez vous, vous pouvez aussi masquer votre adresse.

Les photos : régulières et authentiques

Une fiche avec de vraies photos donne envie de cliquer. Montrez votre devanture (pour qu’on vous reconnaisse en arrivant), l’intérieur, votre équipe, vos réalisations, vos produits. Pas besoin d’un appareil professionnel : un téléphone récent et un peu de lumière naturelle suffisent souvent.

Ajoutez-en régulièrement, pas seulement le jour de la création. Une fiche qui vit inspire confiance, à Google comme aux clients.

Les avis, et surtout vos réponses

Les avis pèsent lourd, dans le classement comme dans la décision du client. Le plus simple pour en obtenir, c’est de les demander au bon moment : quand un client vous dit qu’il est satisfait, envoyez-lui le lien direct vers votre fiche. Google permet de le récupérer en quelques clics.

En revanche, n’achetez pas de faux avis et ne proposez pas de cadeau en échange d’un avis positif. C’est contraire aux règles de Google, et les fiches concernées peuvent être sanctionnées.

Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais. Un merci personnalisé, ça prend une minute. Face à un avis négatif, restez calme et factuel, et proposez de régler le problème. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.

Les publications et la cohérence avec votre site

La fiche permet aussi de publier des actualités : une offre, un nouveau produit, un événement, une fermeture exceptionnelle. Ces publications montrent que l’établissement est actif. Une toutes les une ou deux semaines, c’est déjà bien.

Dernier point, moins visible mais essentiel : le nom, l’adresse et le numéro de téléphone doivent être exactement les mêmes partout. Sur votre fiche Google, sur votre site, sur les annuaires, sur Facebook. Si votre site indique « 2 rue du Port » et votre fiche « 2 r. du Port, bât. B », avec deux numéros différents, Google a du mal à s’y retrouver.

Votre site doit aussi faire le lien : une page contact claire, l’adresse complète, un plan et un lien vers votre fiche. La fiche et le site travaillent ensemble, et c’est tout l’objet du référencement local que j’intègre à mes sites vitrines.

Je suis installé à Brandérion, à quelques minutes de Lorient, et j’aide les entreprises du coin à être trouvées sur Google. Si vous voulez que je jette un œil à votre fiche et à votre site, écrivez-moi depuis la page contact : je vous réponds sous 48 h, avec un devis gratuit si besoin.